ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
DOGGIE s.r.o.
Pod vinicami 4401/21
811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 46 083 529
DIČ: 2023234169
IČ DPH: SK2023234169
E-mail: doggie@doggie.sk
(ďalej len „DOGGIE“ alebo „Prevádzkovateľ“).
Tieto zásady vysvetľujú, ako DOGGIE spracúva osobné údaje návštevníkov svojich webových stránok, zákazníkov, záujemcov o služby, účastníkov výcvikov, používateľov poradenských služieb, kupujúcich, odberateľov marketingovej komunikácie a ďalších osôb, ktoré s DOGGIE komunikujú.
—
2. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od konkrétnej služby a účelu môže DOGGIE spracúvať najmä:
– meno a priezvisko,
– adresu,
– e-mailovú adresu,
– telefónne číslo,
– fakturačné a účtovné údaje,
– údaje o objednávkach, platbách a zakúpených službách alebo tovare,
– obsah komunikácie so zákazníkom,
– údaje uvedené v prihláškach, objednávkach a formulároch,
– informácie o psovi potrebné na poskytovanie služby,
– fotografie a dokumenty poskytnuté zákazníkom na účely poskytnutia objednanej služby,
– údaje potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy, žiadosti o nápravu alebo iného nároku,
– údaje o marketingových preferenciách, súhlasoch, odvolaniach súhlasu a námietkach,
– technické údaje súvisiace s používaním webových stránok a elektronických služieb.
Informácie týkajúce sa psa samy osebe spravidla nie sú osobnými údajmi podľa GDPR. Ak sú však spojené s identifikovanou alebo identifikovateľnou fyzickou osobou alebo sú súčasťou komunikácie týkajúcej sa konkrétneho zákazníka, DOGGIE s nimi zaobchádza ako so súčasťou príslušného zákazníckeho záznamu.
Zákazník by DOGGIE nemal poskytovať údaje o zdravotnom stave ľudí, identifikačné doklady ani iné osobitné alebo nadbytočné osobné údaje, ktoré nie sú potrebné na poskytnutie služby.
—
3. Objednávky a poskytovanie služieb
Pri objednaní výcviku, konzultácie, e-mailovej poradne, tovaru alebo inej služby DOGGIE spracúva údaje potrebné najmä na:
– prijatie a evidenciu objednávky,
– vykonanie krokov pred uzatvorením zmluvy,
– uzatvorenie a plnenie zmluvy,
– organizáciu termínu, výcviku alebo kurzu,
– identifikáciu zákazníka,
– komunikáciu so zákazníkom,
– poskytnutie objednanej služby,
– dodanie tovaru,
– evidenciu objednávok a platieb.
Právnym základom je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy.
Údaje potrebné na objednanie a poskytnutie služby predstavujú zmluvnú požiadavku. Bez ich poskytnutia nemusí byť DOGGIE schopné objednávku spracovať alebo službu poskytnúť.
Na takéto spracúvanie DOGGIE nepotrebuje osobitný súhlas zákazníka.
—
4. Platby, fakturácia a účtovníctvo
DOGGIE spracúva osobné údaje potrebné na:
– realizáciu a evidenciu platby,
– vystavenie faktúry alebo iného účtovného dokladu,
– vedenie účtovníctva,
– plnenie daňových a ďalších zákonných povinností.
Právnym základom je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti.
Pri platbe kartou môžu údaje potrebné na realizáciu platby spracúvať poskytovatelia platobných služieb. DOGGIE štandardne nemá prístup k úplným údajom platobnej karty zákazníka.
DOGGIE používa na elektronické platby najmä Stripe a na fakturáciu Billdu.
Účtovné doklady a ďalšie účtovné záznamy, na ktoré sa vzťahuje § 35 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, sa uchovávajú počas zákonom stanovenej doby. Pri účtovných dokladoch ide o desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú.
—
5. Výcviky a konzultácie
Pri poskytovaní výcvikov a konzultácií môže DOGGIE spracúvať informácie, ktoré zákazník poskytne o sebe, svojej domácnosti a svojom psovi, pokiaľ sú potrebné alebo relevantné na poskytnutie služby.
Môže ísť najmä o informácie o:
– predchádzajúcom výcviku psa,
– správaní psa,
– agresivite alebo predchádzajúcich incidentoch,
– podmienkach, v ktorých pes žije,
– členoch domácnosti v rozsahu relevantnom pre riešený problém,
– zdravotnom stave psa,
– cieľoch a priebehu výcviku.
Právnym základom je najmä plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
V nevyhnutnom rozsahu môže byť právnym základom tiež oprávnený záujem DOGGIE podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, najmä záujem na bezpečnom priebehu výcviku, ochrane osôb a zvierat, dokumentovaní relevantných incidentov a ochrane a uplatňovaní právnych nárokov.
—
6. Údaje tretích osôb
Pri výcviku, konzultáciách alebo poradenských službách môže zákazník DOGGIE poskytnúť aj informácie týkajúce sa ďalších osôb, napríklad členov domácnosti alebo osôb súvisiacich s konkrétnym incidentom.
Zákazník má poskytovať iba údaje tretích osôb, ktoré sú primerané a potrebné na riešenie konkrétneho prípadu.
DOGGIE takéto údaje spracúva iba v rozsahu potrebnom na poskytnutie služby, zabezpečenie bezpečnosti, preukázanie relevantných skutočností alebo ochranu právnych nárokov.
—
7. E-mailová poradňa
E-mailová poradňa DOGGIE je poskytovaná prostredníctvom adresy otazky@doggie.sk.
DOGGIE môže v rámci poradne spracúvať najmä:
– identifikačné a kontaktné údaje,
– číslo objednávky,
– údaje o predplatnom,
– obsah otázok a odpovedí,
– históriu komunikácie,
– fotografie a dokumenty zaslané zákazníkom,
– informácie o psovi,
– ďalšie informácie potrebné na poskytnutie služby a nadviazanie na predchádzajúcu komunikáciu.
Právnym základom je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.
Fotografie a dokumenty zaslané zákazníkom DOGGIE používa na poskytnutie objednanej služby a súvisiacu komunikáciu.
Zákazník má poskytovať iba materiály a informácie primerané a potrebné na riešenie svojho prípadu.
Po skončení služby môže DOGGIE nevyhnutnú časť komunikácie uchovávať na účely preukázania rozsahu a spôsobu poskytnutia služby, vybavenia reklamácie a ochrany alebo uplatnenia právnych nárokov. Právnym základom takéhoto následného spracúvania môže byť oprávnený záujem DOGGIE podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
—
8. Používanie umelej inteligencie
DOGGIE môže pri poskytovaní poradenských služieb, spracúvaní komunikácie a pri svojich interných činnostiach používať systémy umelej inteligencie a ďalšie automatizované nástroje.
V súčasnosti DOGGIE používa najmä technológie poskytované spoločnosťou OpenAI.
AI môže byť používaná najmä na:
– spracovanie a organizovanie komunikácie,
– vyhľadávanie a zachovanie kontextu predchádzajúcej komunikácie,
– analýzu informácií poskytnutých zákazníkom,
– analýzu fotografií a dokumentov poskytnutých na účely služby,
– prípravu, kontrolu a úpravu návrhov odpovedí,
– administratívnu podporu,
– podporu pri poskytovaní poradenských služieb.
Ak je AI použitá priamo na poskytnutie objednanej služby, právnym základom spracúvania je spravidla čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.
Pri použití AI na internú administratívnu podporu, zabezpečenie kontinuity komunikácie alebo efektívnu správu zákazníckych prípadov môže byť podľa konkrétneho procesu právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem DOGGIE na efektívnom a riadnom poskytovaní svojich služieb.
DOGGIE obmedzuje rozsah osobných údajov spracúvaných prostredníctvom AI na údaje primerané, relevantné a nevyhnutné na daný účel.
DOGGIE v súčasnosti používa firemné služby OpenAI. Pri službách, na ktoré sa vzťahuje Dodatok o spracúvaní údajov OpenAI, spracúva OpenAI zákaznícke údaje v mene zákazníka ako sprostredkovateľ. Pre zákazníkov so sídlom v Európskom hospodárskom priestore je príslušnou zmluvnou stranou OpenAI Ireland Ltd.
OpenAI môže pri poskytovaní svojich služieb využívať ďalších sprostredkovateľov.
DOGGIE môže v budúcnosti poskytovateľa AI zmeniť alebo používať viac poskytovateľov. Pred použitím nového poskytovateľa na spracúvanie osobných údajov DOGGIE posúdi príslušné podmienky ochrany osobných údajov a zabezpečí potrebné zmluvné a právne podmienky.
Používanie AI nemení skutočnosť, že poskytovateľom objednanej služby a zmluvným partnerom zákazníka zostáva DOGGIE s.r.o.
DOGGIE nevykonáva rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by voči dotknutej osobe vyvolávalo právne účinky alebo ju obdobne významne ovplyvňovalo v zmysle čl. 22 GDPR.
—
9. E-mailové a cloudové služby
DOGGIE pri svojej činnosti používa elektronickú poštu, cloudové úložiská a kancelárske nástroje.
Na tieto účely používa najmä:
– Google Workspace a Google Drive – cloudové, kancelárske a pracovné nástroje a ukladanie dokumentov a údajov,
– Webglobe – poskytovanie e-mailových služieb.
Prostredníctvom týchto systémov môžu byť spracúvané kontaktné údaje, obsah komunikácie, dokumenty, objednávkové údaje a ďalšie údaje podľa konkrétnej činnosti DOGGIE.
Právny základ závisí od účelu, na ktorý sa konkrétne údaje používajú, najmä od plnenia zmluvy, plnenia zákonnej povinnosti alebo oprávneného záujmu DOGGIE na bezpečnom a efektívnom zabezpečení komunikácie, administratívy a prevádzky.
—
10. Reklamácie, odstúpenia a právne nároky
DOGGIE spracúva údaje potrebné na:
– vybavenie reklamácie,
– odstúpenie od zmluvy,
– vybavenie žiadosti o nápravu,
– riešenie sporov,
– preukázanie splnenia zmluvných a zákonných povinností,
– uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.
Právnym základom je podľa okolností najmä čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti alebo čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem DOGGIE na preukázaní splnenia svojich povinností a ochrane, uplatňovaní a obhajobe právnych nárokov.
—
11. Bežná komunikácia
Ak osoba kontaktuje DOGGIE prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom, telefonicky alebo iným komunikačným kanálom, DOGGIE spracúva údaje potrebné na prijatie a vybavenie jej správy.
Právnym základom môže byť podľa charakteru komunikácie:
– čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – opatrenia pred uzatvorením zmluvy alebo plnenie zmluvy,
– čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem DOGGIE na vybavovaní komunikácie, evidencii vybavených požiadaviek a ochrane právnych nárokov.
—
12. Newsletter a priamy marketing
DOGGIE môže zasielať informácie o svojich produktoch, službách, kurzoch, konzultáciách, poradenských službách, akciách, obsahu a novinkách osobám, pri ktorých na to existuje príslušný právny základ.
Ak právne predpisy vyžadujú predchádzajúci súhlas príjemcu, DOGGIE marketingovú komunikáciu odošle iba na základe takéhoto súhlasu.
Ak DOGGIE získalo kontaktné údaje zákazníka v súvislosti s predajom svojho tovaru alebo služby, môže za podmienok stanovených § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. použiť tieto údaje na priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb aj bez samostatného predchádzajúceho súhlasu.
Zákazník má možnosť takéto použitie jednoducho a bezplatne odmietnuť pri získaní kontaktných údajov a následne v každej marketingovej správe, pokiaľ ho predtým neodmietol.
DOGGIE preto môže pri objednávke používať možnosť:
„Neželám si dostávať newsletter“
alebo obsahovo rovnocennú možnosť.
Každá marketingová elektronická správa obsahuje jednoduchý a bezplatný spôsob odmietnutia ďalšej marketingovej komunikácie.
Ak je priamy marketing založený na súhlase, príjemca môže svoj súhlas kedykoľvek odvolať.
Ak ide o preukázateľný súhlas podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z., trvanlivé médium, na ktorom je súhlas zaznamenaný, DOGGIE uchováva najmenej štyri roky od jeho odvolania.
DOGGIE môže v nevyhnutnom rozsahu uchovávať aj informáciu o odhlásení alebo námietke, aby zabezpečilo, že ďalšiu marketingovú komunikáciu nebude zasielať v rozpore s požiadavkou príjemcu.
Na správu e-mailového marketingu DOGGIE používa najmä Ecomail.
—
13. Webová analytika, online reklama a cookies
DOGGIE používa na svojich webových stránkach cookies a obdobné technológie.
Na analýzu návštevnosti a vyhodnocovanie fungovania webových stránok DOGGIE používa Google Analytics.
DOGGIE používa tiež Google Ads na online reklamu a súvisiace meranie výkonu reklamných kampaní a konverzií.
Nevyhnutné cookies môžu byť používané na zabezpečenie základného fungovania webovej stránky, elektronického obchodu, bezpečnosti, nákupného procesu alebo funkcie výslovne požadovanej používateľom.
Analytické, reklamné a ďalšie nepovinné cookies a obdobné technológie DOGGIE používa v prípadoch, keď sú splnené príslušné zákonné podmienky vrátane získania súhlasu používateľa, ak sa takýto súhlas vyžaduje.
Používateľ má možnosť svoje nastavenie nepovinných cookies spravovať a zmeniť.
Podrobné informácie o konkrétnych cookies, technológiách, poskytovateľoch, účeloch a dobách ich platnosti sú uvedené v samostatných informáciách o cookies na webovej stránke DOGGIE.
—
14. Príjemcovia, sprostredkovatelia a dodávatelia
DOGGIE môže v nevyhnutnom rozsahu sprístupňovať alebo umožniť spracúvanie osobných údajov poskytovateľom služieb potrebných na svoju činnosť.
Podľa konkrétneho procesu ide najmä o:
– WooCommerce – prevádzka elektronického obchodu,
– Stripe – elektronické platby,
– Billdu – fakturácia,
– Ecomail – e-mailový marketing,
– Google Workspace a Google Drive – cloudové, kancelárske a pracovné nástroje,
– Google Analytics – webová analytika,
– Google Ads – online reklama a meranie jej výkonu,
– Webglobe – e-mailové služby,
– ui42 s.r.o. – hosting a technické zabezpečenie webových služieb,
– OpenAI – AI a automatizované spracúvanie.
Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté tiež:
– účtovníkom,
– daňovým, právnym a ďalším odborným poradcom,
– dopravcom pri doručovaní tovaru,
– poskytovateľom IT a bezpečnostných služieb,
– orgánom verejnej moci alebo ďalším osobám, ak sprístupnenie údajov vyžaduje zákon.
Konkrétny zoznam dodávateľov sa môže v čase meniť.
Ak dodávateľ spracúva osobné údaje v mene DOGGIE ako sprostredkovateľ, DOGGIE zabezpečuje príslušný zmluvný vzťah podľa čl. 28 GDPR.
Nie každý uvedený príjemca musí pri každom spracúvaní vystupovať ako sprostredkovateľ DOGGIE; jeho právne postavenie závisí od konkrétnej služby a spôsobu spracúvania údajov.
—
15. Prenos osobných údajov mimo EHP
Niektorí technologickí poskytovatelia alebo ich ďalší sprostredkovatelia môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak dochádza k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, DOGGIE zabezpečí, aby bol prenos založený na mechanizme prípustnom podľa kapitoly V GDPR, najmä:
– rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti,
– štandardných zmluvných doložkách,
– alebo inom právne prípustnom mechanizme.
V prípade OpenAI jeho aktuálny Dodatok o spracúvaní údajov upravuje medzinárodné prenosy osobných údajov a použitie príslušných mechanizmov podľa GDPR.
Dotknutá osoba môže DOGGIE kontaktovať na doggie@doggie.sk, ak požaduje bližšie informácie o uplatňovaných zárukách pri prenose jej osobných údajov do tretích krajín.
—
16. Doba uchovávania osobných údajov
DOGGIE uchováva osobné údaje iba počas doby potrebnej na príslušný účel, počas zákonnej archivačnej doby alebo počas obdobia, počas ktorého existuje právny dôvod na ich uchovávanie.
Najmä:
Účtovné doklady a príslušné účtovné záznamy: 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, ak zákon neurčuje inak.
Údaje potrebné na plnenie objednávky alebo zmluvy: počas zmluvného vzťahu a následne v nevyhnutnom rozsahu počas obdobia možného uplatnenia právnych nárokov.
Reklamácie, odstúpenia a spory: počas vybavenia veci a následne počas obdobia potrebného na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.
E-mailová poradňa a odborná komunikácia: počas poskytovania služby a následne v nevyhnutnom rozsahu podľa potreby preukázania poskytnutia služby, riešenia reklamácie a právnych nárokov.
Bežné dopyty: do vybavenia dopytu a následne iba počas existencie ďalšieho právneho dôvodu.
Marketing založený na súhlase: do odvolania súhlasu; dôkaz o súhlase následne počas zákonom vyžadovanej doby.
Dôkaz o marketingovom súhlase podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z.: najmenej 4 roky od odvolania súhlasu.
Marketing vlastných podobných produktov zákazníkom: do odmietnutia marketingu alebo zániku príslušného právneho základu.
Záznam o odhlásení alebo námietke: v minimálnom rozsahu počas obdobia potrebného na rešpektovanie odmietnutia a preukázanie jeho dodržania.
Cookies a súvisiace identifikátory: podľa typu a doby uvedenej v pravidlách cookies.
Po zániku účelu a právneho základu DOGGIE osobné údaje vymaže alebo anonymizuje, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis alebo iný platný právny dôvod.
—
17. Minimalizácia údajov
DOGGIE spracúva iba osobné údaje, ktoré sú primerané, relevantné a obmedzené na rozsah nevyhnutný vzhľadom na účely, na ktoré sa spracúvajú.
Táto zásada sa uplatňuje aj pri používaní AI, cloudových systémov a ďalších externých technologických služieb.
—
18. Práva dotknutej osoby
Za podmienok stanovených GDPR má dotknutá osoba najmä právo:
– na prístup k svojim osobným údajom,
– na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
– na vymazanie osobných údajov,
– na obmedzenie spracúvania,
– namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
– kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu,
– na prenosnosť údajov v prípadoch stanovených GDPR,
– kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
– podať sťažnosť dozornému orgánu.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného na základe súhlasu pred jeho odvolaním.
Uplatniteľnosť jednotlivých práv závisí od právneho základu a konkrétnych okolností spracúvania.
—
19. Ako si možno uplatniť práva
Práva týkajúce sa ochrany osobných údajov možno uplatniť e-mailom na:
alebo písomne na adrese:
DOGGIE s.r.o.
Pod vinicami 4401/21
811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Ak má DOGGIE odôvodnené pochybnosti o totožnosti žiadateľa, môže požiadať o dodatočné informácie potrebné na overenie jeho totožnosti.
—
20. Dozorný orgán
Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Aktuálne kontaktné údaje sú dostupné na oficiálnom webovom sídle Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Možnosť obrátiť sa najskôr priamo na DOGGIE tým nie je dotknutá.
—
21. Automatizované rozhodovanie
DOGGIE môže používať automatizované nástroje a AI ako podporu svojich pracovníkov a pri poskytovaní služieb.
DOGGIE však nevykonáva rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by voči dotknutej osobe vyvolávalo právne účinky alebo ju obdobne významne ovplyvňovalo v zmysle čl. 22 GDPR.
—
22. Bezpečnosť osobných údajov
DOGGIE prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov najmä pred:
– neoprávneným prístupom,
– neoprávnenou zmenou alebo použitím,
– stratou,
– zničením,
– poškodením,
– neoprávneným sprístupnením.
Prístup k osobným údajom majú iba osoby a dodávatelia, ktorí ich potrebujú na plnenie svojich úloh alebo poskytovanie príslušnej služby.
—
23. Zmeny týchto zásad
DOGGIE môže tieto zásady aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných technológií, dodávateľov alebo rozsahu poskytovaných služieb.
Zmena týchto zásad sama osebe nevytvára nový právny základ na spracúvanie osobných údajov ani nenahrádza súhlas dotknutej osoby, ak sa na konkrétne spracúvanie súhlas vyžaduje.
Ak DOGGIE plánuje už získané osobné údaje ďalej spracúvať na nový účel, poskytne dotknutej osobe pred takýmto ďalším spracúvaním informácie vyžadované GDPR a zabezpečí príslušný právny základ.
Aktuálne znenie zásad bude zverejnené na webovom sídle DOGGIE.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 1. októbra 2026.