VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou:
DOGGIE s.r.o.
Pod vinicami 4401/21
811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 46 083 529
DIČ: 2023234169
IČ DPH: SK2023234169
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 71555/B
(ďalej len „DOGGIE“)
a osobami, ktoré si objednávajú služby alebo kupujú tovar DOGGIE.
1.2. Na účely týchto VOP sa Zákazníkom rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva alebo kupuje tovar alebo službu DOGGIE.
1.3. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.4. Ustanovenia týchto VOP upravujúce osobitné práva Spotrebiteľa sa vzťahujú iba na Zákazníka, ktorý má postavenie Spotrebiteľa.
1.5. VOP sa vzťahujú najmä na výcvik a výchovu psov, skupinové a individuálne výcviky, konzultácie, e-mailové poradenstvo a ďalšie aktuálne služby DOGGIE, ako aj na predaj kníh, oblečenia, merchandisingu a ďalšieho tovaru.
1.6. Konkrétny rozsah, charakter, cena a spôsob poskytnutia služby alebo dodania tovaru vyplývajú z aktuálnej ponuky DOGGIE, objednávky a týchto VOP.
1.7. Ak sú pri konkrétnej službe alebo produkte uvedené osobitné podmienky, majú vo vzťahu k tejto službe alebo produktu prednosť pred všeobecnou úpravou týchto VOP.
1.8. Individuálna dohoda medzi DOGGIE a Zákazníkom má v rozsahu prípadného rozdielu prednosť pred týmito VOP.
1.9. Zákazník má možnosť oboznámiť sa s VOP pred odoslaním záväznej objednávky.
—
2. Služby a tovar DOGGIE
2.1. DOGGIE poskytuje najmä služby v oblasti výcviku, výchovy, správania, starostlivosti a výživy psov a predáva vybraný tovar.
2.2. Výcvikové služby zahŕňajú najmä skupinové kurzy, individuálne výcviky a ďalšie praktické alebo vzdelávacie služby.
2.3. Konzultačné služby môžu byť poskytované osobne, telefonicky, online alebo prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
2.4. Osobitnou službou DOGGIE je platená e-mailová poradňa poskytovaná počas zakúpeného obdobia podľa článku 8.
2.5. DOGGIE môže predávať najmä knihy, oblečenie, merchandising a ďalší tovar.
2.6. Súčasťou ponuky môže byť personalizovaný tovar, najmä knihy s osobným venovaním a ďalšie produkty skutočne vyrábané alebo individuálne upravované podľa požiadaviek Zákazníka.
2.7. DOGGIE môže svoju ponuku priebežne meniť. Zmena ponuky nemá vplyv na už uzatvorenú zmluvu, pokiaľ sa DOGGIE a Zákazník nedohodnú inak alebo zmena nevyplýva zo zákona.
—
3. Objednávka a vznik zmluvy
3.1. Zákazník môže vytvoriť objednávku prostredníctvom webového sídla DOGGIE, elektronického objednávkového systému alebo iným spôsobom, ktorý DOGGIE pri konkrétnej službe alebo produkte umožňuje.
3.2. Pred odoslaním objednávky má Zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadávané údaje.
3.3. Pred záväzným odoslaním objednávky je Zákazník informovaný o cene a prípadných ďalších nákladoch v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
3.4. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje správnosť uvedených údajov a skutočnosť, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.
3.5. DOGGIE zašle Zákazníkovi elektronické potvrdenie objednávky.
3.6. Ak pri konkrétnej ponuke alebo objednávkovom procese nie je uvedené inak, zmluva vzniká akceptovaním objednávky zo strany DOGGIE.
3.7. Platba môže byť uskutočnená najmä platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány alebo bankovým prevodom podľa možností uvedených pri objednávke.
3.8. Pri platbe bankovým prevodom sa cena považuje za uhradenú pripísaním celej sumy na účet DOGGIE.
3.9. Ak je úhrada podmienkou rezervácie alebo začatia poskytovania služby, DOGGIE nie je povinné rezervovať termín alebo začať službu pred prijatím platby.
3.10. Pri službe, ktorej konkrétny termín sa dohodne následne, samotné zakúpenie služby neznamená rezerváciu konkrétneho termínu.
3.11. Pri skupinovom kurze s vopred stanovenými termínmi si Zákazník vyberá z dostupnej ponuky.
3.12. DOGGIE vystaví príslušný účtovný doklad elektronicky.
3.13. DOGGIE môže Zákazníka kontaktovať, ak je potrebné overiť alebo doplniť údaje potrebné na splnenie objednávky.
3.14. Ak službu alebo tovar nemožno poskytnúť z dôvodu nedostupnosti, naplnenej kapacity, zjavnej chyby alebo inej objektívnej prekážky, DOGGIE Zákazníka informuje a pri už zaplatenej objednávke zabezpečí vrátenie príslušnej sumy, ak sa strany nedohodnú na inom riešení.
3.15. Zákazník je povinný uvádzať správne a funkčné kontaktné údaje.
3.16. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak.
—
4. Ceny, platby, fakturácia a administratívny/storno poplatok
4.1. Cena služby alebo tovaru je uvedená v aktuálnej ponuke DOGGIE a rozhodujúca je cena oznámená Zákazníkovi pred odoslaním objednávky.
4.2. Ceny pre Spotrebiteľa sú uvádzané ako konečné vrátane DPH, ak sa DPH na príslušné plnenie vzťahuje.
4.3. Prípadné náklady na dopravu alebo iné dodatočné náklady sú Zákazníkovi oznámené pred záväzným odoslaním objednávky.
4.4. Platbu možno vykonať spôsobom dostupným pri konkrétnej objednávke, najmä kartou alebo bankovým prevodom.
4.5. Ak objednávka nie je riadne zaplatená, DOGGIE ju môže zrušiť a nie je povinné držať obmedzenú kapacitu služby.
4.6. DOGGIE vystavuje účtovné doklady elektronicky.
4.7. Neskoršia zmena ceny nemá vplyv na cenu už uzatvorenej objednávky.
4.8. Zľavy, zľavové kódy a akcie sa riadia podmienkami konkrétnej ponuky a nie sú kombinovateľné, pokiaľ DOGGIE neurčí inak.
4.9. Pri zjavnej chybe ceny DOGGIE Zákazníka bez zbytočného odkladu informuje. Ak sa strany nedohodnú na správnej cene, už prijatá platba bude vrátená.
4.10. Administratívny/storno poplatok
4.10.1. V prípadoch výslovne uvedených v týchto VOP môže DOGGIE účtovať administratívny/storno poplatok vo výške 30 EUR.
4.10.2. Administratívny/storno poplatok predstavuje paušálnu úhradu administratívnych, organizačných a prevádzkových úkonov spojených najmä so zmenou, stornovaním alebo predčasným ukončením služby, opätovným spracovaním objednávky, finančným vysporiadaním alebo iným mimoriadnym spracovaním požiadavky Zákazníka z dôvodu na jeho strane.
4.10.3. Administratívny/storno poplatok sa neuplatní, ak k zrušeniu, zmene alebo ukončeniu služby došlo z dôvodu na strane DOGGIE.
4.10.4. Administratívny/storno poplatok sa neuplatní na úkor kogentných práv Spotrebiteľa, najmä pri riadnom uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, pri oprávnenej reklamácii alebo v inom prípade, v ktorom právny predpis ukladá DOGGIE povinnosť vrátiť platbu bez takéhoto poplatku.
4.10.5. Ak Zákazník požiada o zrušenie alebo predčasné ukončenie služby v situácii, v ktorej mu zo zákona ani z týchto VOP nevzniká právo na vrátenie ceny, DOGGIE môže jeho žiadosti dobrovoľne vyhovieť. Ak DOGGIE v takom prípade súhlasí s úplným alebo čiastočným vrátením ceny, môže od vracanej sumy odpočítať administratívny/storno poplatok 30 EUR.
4.10.6. Ak suma, ktorú sa DOGGIE rozhodlo podľa bodu 4.10.5 dobrovoľne vrátiť, nepresahuje 30 EUR, poplatok sa uplatní najviac do výšky tejto sumy. Zákazníkovi tým nevzniká povinnosť doplácať rozdiel do 30 EUR, ak neexistuje iný samostatný právny dôvod na jeho úhradu.
—
5. Odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy
5.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov DOGGIE právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch a lehotách stanovených platnými právnymi predpismi.
5.2. Ak zákon neustanovuje inak, lehota na odstúpenie je 14 dní. Pri zmluve o službe plynie odo dňa uzavretia zmluvy a pri kúpe tovaru podľa zákonných pravidiel odo dňa jeho prevzatia.
5.3. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP. Použitie formulára nie je povinné.
5.4. Ak má DOGGIE začať poskytovať službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, začne ju poskytovať až po splnení podmienok vyžadovaných zákonom, najmä po príslušnom poučení a získaní výslovného súhlasu alebo žiadosti Spotrebiteľa, ak sa vyžadujú.
5.5. Ak Spotrebiteľ po riadnom začatí poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie následne platne odstúpi, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
5.6. Na zákonné odstúpenie Spotrebiteľa podľa tohto článku sa administratívny/storno poplatok podľa bodu 4.10 neuplatňuje, ak právny predpis neumožňuje jeho účtovanie.
5.7. Ak bola služba úplne poskytnutá a boli splnené zákonné podmienky zániku práva na odstúpenie, Spotrebiteľ už právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nemá.
5.8. Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch, v ktorých ho zákon vylučuje.
5.9. Spotrebiteľ najmä nemá právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru.
5.10. Za takýto personalizovaný tovar DOGGIE považuje najmä knihu, do ktorej bolo podľa objednávky Zákazníka vytvorené osobné venovanie, a iný tovar skutočne vyrobený alebo individuálne upravený podľa jeho špecifikácií.
5.11. Samotná výroba alebo obstaranie štandardného výrobku až po prijatí objednávky automaticky neznamená, že ide o tovar vyrobený na mieru alebo podľa špecifikácií Spotrebiteľa.
5.12. Výnimka z práva na odstúpenie neobmedzuje práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady.
5.13. Ak konkrétna služba DOGGIE spĺňa zákonné podmienky výnimky z práva na odstúpenie, najmä pri službe súvisiacej s činnosťami vo voľnom čase poskytovanej v presne dohodnutom čase alebo lehote, právo Spotrebiteľa na odstúpenie sa posudzuje podľa príslušnej zákonnej výnimky.
5.14. DOGGIE Spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy informuje, ak sa na konkrétnu službu právo na odstúpenie podľa zákona nevzťahuje.
5.15. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť DOGGIE jednoznačným vyhlásením spôsobom umožneným právnymi predpismi, najmä e-mailom na doggie@doggie.sk, poštou na adresu sídla DOGGIE alebo prostredníctvom online formulára DOGGIE: Odstúpenie od zmluvy
5.16. Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online formulára DOGGIE bezodkladne poskytne Spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení odstúpenia obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
5.17. Pri platnom odstúpení DOGGIE vráti Spotrebiteľovi platby v rozsahu, spôsobom a lehote stanovenej právnymi predpismi.
5.18. Ak má Spotrebiteľ zákonný nárok na vrátenie peňazí, DOGGIE mu môže ponúknuť kredit DOGGIE namiesto peňazí iba s jeho výslovným súhlasom.
5.19. Pri platnom odstúpení od kúpy tovaru Spotrebiteľ vráti tovar DOGGIE za podmienok a v lehote stanovenej zákonom. Priame náklady na jeho vrátenie znáša Spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný a zákon neustanovuje inak.
—
6. Výcvikové služby
6.1. Neúčasť na skupinovom výcviku
6.1.1. Ak sa Zákazník nemôže zúčastniť skupinovej výcvikovej hodiny, oznámi túto skutočnosť DOGGIE najneskôr 48 hodín pred jej začiatkom.
6.1.2. Pri včasnom oznámení môže zameškanú hodinu nahradiť účasťou na inom prebiehajúcom skupinovom kurze rovnakého typu na ktoromkoľvek cvičisku DOGGIE, kde sa takýto kurz uskutočňuje a je dostupná kapacita.
6.1.3. Náhradnú hodinu je potrebné využiť do 6 mesiacov od zameškanej hodiny.
6.1.4. Konkrétnu náhradnú hodinu a cvičisko je potrebné vopred dohodnúť prostredníctvom doggie@doggie.sk. Náhradná hodina je dohodnutá až po potvrdení DOGGIE.
6.1.5. Zákazník nemôže bez potvrdenia DOGGIE automaticky nastúpiť na iný kurz.
6.1.6. Obsah náhradnej hodiny nemusí zodpovedať obsahu pôvodne zameškanej hodiny.
6.1.7. Pri oznámení neúčasti menej ako 48 hodín pred začiatkom sa hodina považuje za vyčerpanú, ak DOGGIE neurčí inak.
6.1.8. Pri neospravedlnenej neúčasti sa hodina považuje za vyčerpanú bez nároku na náhradnú hodinu alebo vrátenie ceny.
6.2. Individuálne služby a osobné konzultácie
6.2.1. Individuálny termín môže Zákazník bezplatne zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom.
6.2.2. Pri zrušení alebo zmene menej ako 48 hodín pred termínom sa termín považuje za vyčerpaný, ak DOGGIE neurčí inak.
6.2.3. Ak DOGGIE napriek neskorému zrušeniu umožní Zákazníkovi presunúť už rezervovaný termín, môže nový termín podmieniť úhradou administratívneho/storno poplatku 30 EUR.
6.2.4. Pri neúčasti bez oznámenia sa termín považuje za vyčerpaný bez nároku na náhradu alebo vrátenie ceny.
6.2.5. Pri návšteve u Zákazníka sa tréner pokúsi Zákazníka kontaktovať a počká najviac 15 minút od dohodnutého začiatku. Ak nemožno službu z dôvodu na strane Zákazníka začať, termín sa považuje za vyčerpaný.
6.2.6. Meškanie Zákazníka sa započítava do rezervovaného času.
6.2.7. Ak termín zruší DOGGIE, poskytne náhradný termín. Ak nemožno dohodnúť primeraný náhradný termín, DOGGIE vráti príslušnú cenu bez administratívneho/storno poplatku.
6.3. Podmienky účasti a správanie Zákazníka
6.3.1. Zákazník je povinný dodržiavať pokyny trénera a bezpečnostné pravidlá.
6.3.2. Za vedenie a primeranú kontrolu psa zodpovedá Zákazník. Psa možno pustiť z vôdzky iba so súhlasom trénera.
6.3.3. Výcviku sa môže zúčastniť iba pes bez zjavných príznakov infekčného alebo prenosného ochorenia.
6.3.4. Zákazník musí mať k dispozícii platný očkovací preukaz alebo relevantný doklad a na požiadanie ho predložiť.
6.3.5. Hárajúca fena sa skupinového výcviku nezúčastňuje. Zameškané hodiny možno nahradiť podľa pravidiel náhradných hodín.
6.3.6. Zákazník je povinný po svojom psovi odstrániť exkrementy a udržiavať čistotu.
6.3.7. Zákazník by mal prísť približne 10 minút pred začiatkom výcviku.
6.3.8. Zákazník sa nesmie zúčastniť výcviku, konzultácie alebo inej prezenčnej služby DOGGIE pod vplyvom alkoholu, omamných látok, psychotropných látok alebo v inom stave, ktorý môže znižovať jeho schopnosť bezpečne ovládať psa, vnímať pokyny alebo primerane sa správať.
6.3.9. DOGGIE môže odmietnuť účasť alebo okamžite ukončiť účasť osoby, pri ktorej má dôvodné podozrenie, že je pod vplyvom alkoholu alebo inej návykovej látky, alebo ktorej správanie predstavuje bezpečnostné riziko.
6.3.10. Zákazník je povinný správať sa voči trénerom, ostatným klientom a ďalším osobám spôsobom, ktorý nenarúša bezpečný a riadny priebeh služby. DOGGIE môže zasiahnuť najmä pri vyhrážaní, fyzickej alebo slovnej agresii, hrubom obťažovaní, úmyselnom narúšaní výcviku alebo opakovanom nerešpektovaní primeraných bezpečnostných pokynov.
6.3.11. Pri jednorazovom menej závažnom porušení môže DOGGIE Zákazníka upozorniť a vyzvať na nápravu. Pri závažnom porušení alebo pri opakovanom porušovaní môže DOGGIE Zákazníkovi účasť na konkrétnej hodine okamžite ukončiť alebo odmietnuť jeho účasť.
6.3.12. Hodina, na ktorej bola účasť Zákazníka odmietnutá alebo ukončená z dôvodu podľa bodov 6.3.8 až 6.3.11, sa považuje za vyčerpanú, ak tomu nebránia kogentné právne predpisy.
6.3.13. Pri závažnom alebo opakovanom porušovaní povinností môže DOGGIE ukončiť ďalšie poskytovanie služby Zákazníkovi, ak nemožno od DOGGIE rozumne požadovať pokračovanie zmluvného vzťahu najmä z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov.
6.3.14. Ak DOGGIE z dôvodov na strane Zákazníka podľa bodu 6.3.13 ukončí jeho ďalšiu účasť a finančne vysporiada cenu budúcich ešte neposkytnutých častí služby, od sumy určenej na vrátenie môže odpočítať administratívny/storno poplatok 30 EUR, pokiaľ tomu nebránia kogentné právne predpisy. Už poskytnuté alebo podľa týchto VOP vyčerpané časti služby sa nevracajú.
6.4. Rizikové správanie psa
6.4.1. Pred prvou účasťou je Zákazník povinný DOGGIE oznámiť každé známe správanie psa, ktoré môže predstavovať zvýšené bezpečnostné riziko.
6.4.2. Ide najmä o predchádzajúce pohryzenie alebo napadnutie človeka či zvieraťa, agresívne alebo konfliktné správanie, tendenciu utekať, výraznú strachovú alebo panickú reakciu alebo inú významnú rizikovú okolnosť.
6.4.3. Táto povinnosť trvá počas celého poskytovania služby.
6.4.4. Zákazník nesmie vedome zatajiť závažné agresívne, nebezpečné alebo inak významné rizikové správanie psa.
6.4.5. DOGGIE môže požadovať primerané bezpečnostné opatrenia, najmä vôdzku, náhubok alebo dodržiavanie určitej vzdialenosti.
6.4.6. Ak DOGGIE vyhodnotí účasť psa na skupinovom výcviku ako neprimerane rizikovú alebo nevhodnú a Zákazník neporušil svoje povinnosti, môže skupinovú účasť ukončiť a odporučiť individuálnu alebo inú formu služby. Hodnota budúcich nevyužitých hodín sa prevedie na kredit DOGGIE alebo sa situácia vysporiada iným dohodnutým spôsobom.
6.4.7. Ak Zákazník vedome zatajil závažné riziko, poskytol podstatne nepravdivé alebo neúplné informácie alebo nerešpektuje bezpečnostné opatrenia, DOGGIE môže jeho účasť okamžite ukončiť. Aktuálna hodina sa považuje za vyčerpanú.
6.4.8. Pri závažnom alebo opakovanom porušení môže DOGGIE ukončiť ďalšiu účasť. Pri finančnom vysporiadaní budúcich neposkytnutých hodín z dôvodu na strane Zákazníka sa primerane použije bod 6.3.14.
6.5. Priebeh kurzu a predčasné ukončenie
6.5.1. Skupinový kurz pozostáva z vopred určeného počtu hodín.
6.5.2. DOGGIE môže z organizačných, personálnych, bezpečnostných, poveternostných alebo iných objektívnych dôvodov zmeniť konkrétny termín alebo miesto hodiny a podľa možností o tom Zákazníka primerane vopred informuje.
6.5.3. Ak hodinu zruší DOGGIE, poskytne náhradný termín a hodina sa nepovažuje za vyčerpanú.
6.5.4. DOGGIE môže počas kurzu zmeniť trénera.
6.5.5. Obsah a poradie cvičení sa môžu prispôsobiť typu kurzu, úrovni skupiny, veku a schopnostiam psov a aktuálnej situácii.
6.5.6. Ak Zákazník dobrovoľne prestane kurz navštevovať, nevyužité hodiny samy osebe nezakladajú nárok na pomerné vrátenie ceny.
6.5.7. Zákazník nemá automatický nárok na pozastavenie alebo presunutie celého zvyšku kurzu.
6.5.8. Ak sa ukáže, že zvolený typ služby nie je pre konkrétneho psa vhodný, Zákazník môže požiadať o zmenu služby. DOGGIE posúdi možnosti individuálne.
6.5.9. Ak Zákazník požiada o predčasné ukončenie služby a vrátenie celej alebo časti ceny v situácii, v ktorej mu takéto právo nevyplýva zo zákona ani z týchto VOP, DOGGIE môže jeho žiadosti dobrovoľne vyhovieť.
6.5.10. Pri dobrovoľnom finančnom vysporiadaní podľa bodu 6.5.9 sa odpočíta hodnota už poskytnutých alebo vyčerpaných častí služby a administratívny/storno poplatok 30 EUR. Zostávajúca suma sa vráti Zákazníkovi alebo sa po dohode prevedie na DOGGIE kredit.
6.5.11. Body 6.5.9 a 6.5.10 sa nevzťahujú na zákonné odstúpenie Spotrebiteľa, oprávnenú reklamáciu ani na neposkytnutie služby z dôvodu na strane DOGGIE.
6.6. DOGGIE kredit
6.6.1. DOGGIE kredit predstavuje hodnotu, ktorú možno použiť na úhradu služieb alebo tovaru DOGGIE.
6.6.2. Kredit je platný 12 mesiacov od jeho vzniku, ak pri jeho poskytnutí nebolo dohodnuté inak.
6.6.3. Kredit možno podľa možností objednávkového systému použiť jednorazovo alebo postupne.
6.6.4. Kredit je viazaný na Zákazníka a bez súhlasu DOGGIE nie je prevoditeľný.
6.6.5. Dobrovoľne poskytnutý kredit nemožno vymeniť za hotovosť alebo požadovať jeho vyplatenie.
6.6.6. Ak Zákazníkovi vznikne podľa zákona nárok na vrátenie peňazí, DOGGIE nemôže tento nárok jednostranne nahradiť kreditom.
—
7. Telefonické a online konzultácie
7.1. Telefonická alebo online konzultácia predstavuje odbornú poradenskú službu poskytovanú v dohodnutom termíne a počas zakúpeného času.
7.2. Konzultácia môže zahŕňať najmä výcvik, správanie, spolužitie, starostlivosť a výživu psa podľa aktuálnej ponuky DOGGIE.
7.3. Zákazník je povinný poskytovať pravdivé a primerane úplné informácie.
7.4. Meškanie Zákazníka sa započítava do zakúpeného času.
7.5. DOGGIE sa pri nedostupnosti Zákazníka pokúsi nadviazať kontakt a počká najviac 15 minút. Ak nemožno konzultáciu z dôvodu na strane Zákazníka začať, termín sa považuje za vyčerpaný.
7.6. Konzultáciu možno bezplatne zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred termínom.
7.7. Pri zrušení alebo zmene menej ako 48 hodín pred termínom sa termín považuje za vyčerpaný, ak DOGGIE neurčí inak. Ak DOGGIE napriek tomu umožní presun termínu, môže nový termín podmieniť úhradou administratívneho/storno poplatku 30 EUR.
7.8. Za technické vybavenie, pripojenie a funkčnosť zariadenia na strane Zákazníka zodpovedá Zákazník.
7.9. Ak konzultáciu nemožno uskutočniť z technického dôvodu na strane DOGGIE, DOGGIE zabezpečí pokračovanie alebo náhradný termín bez ďalšieho poplatku.
7.10. DOGGIE negarantuje konkrétny výsledok konzultácie.
7.11. Konzultácia DOGGIE nenahrádza veterinárnu diagnostiku alebo liečbu.
7.12. Ak má byť konzultácia poskytnutá pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, DOGGIE začne službu poskytovať po splnení príslušných zákonných podmienok.
—
8. E-mailová poradňa DOGGIE
8.1. Charakter služby
8.1.1. E-mailová poradňa je platená poradenská služba poskytovaná počas zakúpeného obdobia.
8.1.2. DOGGIE môže ponúkať najmä predplatné na 30, 90 alebo 365 po sebe nasledujúcich kalendárnych dní podľa aktuálnej ponuky.
8.1.3. Poradňa môže zahŕňať otázky týkajúce sa výcviku, správania, spolužitia, starostlivosti, režimu, výživy a ďalších oblastí podľa aktuálneho rozsahu služby.
8.1.4. Konkrétny rozsah a cena predplatného sú uvedené v aktuálnej ponuke DOGGIE.
8.2. Aktivácia
8.2.1. Po zaevidovaní platby DOGGIE zašle Zákazníkovi aktivačný e-mail obsahujúci identifikačné číslo objednávky a informácie potrebné na aktiváciu služby.
8.2.2. Samotné zaplatenie ešte nespúšťa plynutie zakúpeného obdobia.
8.2.3. Zákazník aktivuje službu odpoveďou na aktivačný e-mail. Deň doručenia tejto odpovede DOGGIE je prvým dňom predplatného.
8.2.4. Ak Zákazník predplatné sám neaktivuje do 30 kalendárnych dní od zaevidovania platby, predplatné sa automaticky aktivuje 30. kalendárny deň.
8.2.5. Ak oneskorenie spôsobilo DOGGIE alebo technická chyba na jeho strane, lehota sa primerane posunie.
8.2.6. Ak Spotrebiteľ aktivuje e-mailovú poradňu pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, aktivačný e-mail obsahuje príslušné poučenie. Aktiváciou Spotrebiteľ výslovne žiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty, ak sú splnené zákonné podmienky.
8.2.7. DOGGIE môže Zákazníkovi elektronicky potvrdiť dátum začiatku a konca predplatného.
8.2.8. Predplatné sa automaticky neobnovuje.
8.3. Komunikácia
8.3.1. Odborná komunikácia prebieha prostredníctvom otazky@doggie.sk.
8.3.2. Zákazník by mal komunikovať odpoveďou v pôvodnom e-mailovom vlákne.
8.3.3. Zákazník zodpovedá za správnosť a funkčnosť svojej e-mailovej adresy.
8.3.4. Ak Zákazník nedostane aktivačný e-mail do 3 pracovných dní po zaevidovaní platby, mal by skontrolovať nevyžiadanú poštu a kontaktovať DOGGIE.
8.3.5. Reklamácie, odstúpenia od zmluvy, žiadosti o nápravu a ostatnú formálnu komunikáciu DOGGIE odporúča zasielať na doggie@doggie.sk.
8.4. Rozsah služby
8.4.1. Počas aktívneho predplatného nie je stanovený číselný limit otázok. Služba je určená na primerané osobné využívanie podľa pravidiel fair use.
8.4.2. Predplatné predstavuje časovo obmedzený prístup k poradni, nie nákup konkrétneho počtu otázok alebo odpovedí.
8.4.3. DOGGIE môže viac správ alebo súvisiacich otázok spojiť do jednej odpovede.
8.4.4. Opakované zaslanie rovnakej otázky nevytvára právo na prednostné vybavenie.
8.4.5. Predplatné nezahŕňa telefonické, video, osobné alebo praktické konzultácie, pokiaľ neboli samostatne zakúpené.
8.5. Lehota na odpoveď
8.5.1. DOGGIE odpovie najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia otázky.
8.5.2. Pracovnými dňami sú pondelok až piatok s výnimkou dní pracovného pokoja.
8.5.3. Správa prijatá počas víkendu alebo dňa pracovného pokoja sa na účely lehoty považuje za prijatú nasledujúci pracovný deň.
8.5.4. Doplnenie ďalšej správy pred odpoveďou môže DOGGIE zahrnúť do jednej odpovede.
8.5.5. Ak DOGGIE potrebuje podstatné doplňujúce informácie, žiadosť o ich doplnenie sa považuje za odpoveď. Po prijatí požadovaných informácií začne plynúť nová lehota najviac 3 pracovných dní.
8.5.6. Čakanie na odpoveď Zákazníka nepozastavuje plynutie predplatného.
8.5.7. Ak DOGGIE prekročí garantovanú lehotu na odpoveď, predplatné sa predĺži o počet kalendárnych dní zodpovedajúci omeškaniu.
8.6. Prerušenie
8.6.1. Pri prerušení služby na strane DOGGIE sa predplatné predĺži o zodpovedajúci počet kalendárnych dní.
8.6.2. O plánovanom prerušení DOGGIE podľa možností informuje vopred.
8.6.3. Technické problémy na strane Zákazníka samy osebe nezakladajú nárok na predĺženie.
8.7. Podklady
8.7.1. Zákazník môže zasielať text, fotografie a dokumenty relevantné pre riešený prípad.
8.7.2. Fotografie a dokumenty sa zasielajú priamo ako príloha e-mailu.
8.7.3. DOGGIE nie je povinné otvárať alebo sťahovať podklady z externých cloudových úložísk alebo prenosových služieb.
8.7.4. E-mailová poradňa nezahŕňa analýzu videí, ak DOGGIE výslovne neurčí inak.
8.7.5. DOGGIE môže požiadať o opätovné zaslanie technicky nevhodného podkladu.
8.8. Automatizované nástroje
8.8.1. DOGGIE môže pri administratíve, spracovaní komunikácie, histórie prípadu, podkladov a pri príprave alebo úprave odpovedí používať softvérové, automatizované a AI nástroje.
8.8.2. Poskytovateľom služby a zmluvným partnerom Zákazníka zostáva DOGGIE s.r.o.
8.8.3. DOGGIE môže meniť používané technologické nástroje a interné procesy, pokiaľ tým podstatne nezníži zakúpený rozsah služby.
8.9. Odborné a bezpečnostné hranice
8.9.1. E-mailová poradňa nie je pohotovostná služba.
8.9.2. Pri bezprostrednom ohrození života alebo zdravia človeka alebo zvieraťa Zákazník nemá čakať na odpoveď poradne a má vyhľadať príslušnú odbornú pomoc.
8.9.3. Poradňa nenahrádza veterinárnu diagnostiku ani liečbu.
8.9.4. Zákazník zostáva zodpovedný za zabezpečenie psa a dodržiavanie svojich zákonných povinností.
8.9.5. Ak problém nemožno bezpečne alebo primerane riešiť e-mailom, DOGGIE môže odporučiť inú odbornú službu. Samotné takéto odporúčanie nezakladá nárok na vrátenie ceny.
8.9.6. DOGGIE môže odmietnuť odporučiť postup, ktorý považuje za nebezpečný alebo nevhodný.
8.10. Informácie a výsledok
8.10.1. Poradenstvo vychádza z informácií a podkladov dostupných DOGGIE.
8.10.2. Zákazník je povinný poskytovať pravdivé a primerane úplné informácie.
8.10.3. DOGGIE nezodpovedá za následky spôsobené podstatne nesprávnymi, neúplnými alebo zatajenými informáciami Zákazníka v rozsahu dovolenom zákonom.
8.10.4. DOGGIE negarantuje konkrétny výsledok.
8.10.5. Zákazník rozhoduje o použití odporúčaní a zodpovedá za spôsob ich realizácie.
8.11. Fair use
8.11.1. Služba je určená na primerané osobné využívanie Zákazníkom a jeho domácnosťou.
8.11.2. Za zneužitie možno považovať najmä automatizované alebo hromadné zasielanie správ, úmyselné zahlcovanie služby, systematické opakovanie zodpovedaných otázok bez nových relevantných skutočností alebo využívanie služby na poskytovanie poradenstva tretím osobám.
8.11.3. DOGGIE Zákazníka spravidla najskôr upozorní.
8.11.4. Pri pokračujúcom závažnom porušovaní môže DOGGIE službu primerane obmedziť alebo ukončiť.
8.11.5. DOGGIE nie je povinné spracúvať protiprávny obsah alebo obsah zjavne nesúvisiaci s predmetom služby.
8.12. Používanie odpovedí
8.12.1. Odpovede sú určené na osobné využitie Zákazníka.
8.12.2. Zákazník môže relevantnú odpoveď poskytnúť členovi domácnosti, veterinárnemu lekárovi, trénerovi alebo inému odborníkovi na účely riešenia vlastného prípadu.
8.12.3. Bez súhlasu DOGGIE nie je dovolený ďalší predaj odpovedí ani ich systematické používanie na poskytovanie platenej poradenskej služby tretím osobám.
8.12.4. Toto ustanovenie neobmedzuje bežné zdieľanie vlastnej skúsenosti, názoru alebo kritiky.
8.13. Skončenie služby
8.13.1. Služba skončí uplynutím zakúpeného obdobia.
8.13.2. Predplatné sa automaticky neobnovuje.
8.13.3. Ak DOGGIE službu definitívne ukončí z dôvodu na svojej strane, nepoužitá časť bude primerane finančne vysporiadaná bez administratívneho/storno poplatku.
8.13.4. Ak Zákazník poradňu po aktivácii nevyužíva alebo ju využíva iba čiastočne, táto skutočnosť sama osebe nezakladá nárok na pomerné vrátenie ceny.
8.13.5. Ak Zákazník požiada o predčasné ukončenie predplatného bez zákonného alebo zmluvného nároku na vrátenie ceny, DOGGIE môže jeho žiadosti dobrovoľne vyhovieť a uplatniť administratívny/storno poplatok 30 EUR.
8.13.6. Ak DOGGIE ukončí poradňu z dôvodu závažného alebo opakovaného zneužívania služby alebo iného podstatného porušenia povinností Zákazníka a rozhodne sa vrátiť časť ceny, môže pri finančnom vysporiadaní uplatniť administratívny/storno poplatok 30 EUR, pokiaľ tomu nebránia kogentné právne predpisy.
—
9. Predaj a dodanie tovaru
9.1. DOGGIE predáva najmä knihy, oblečenie, merchandising a ďalšie produkty uvedené v aktuálnej ponuke.
9.2. Základné vlastnosti, cena a možnosti personalizácie sú uvedené pri konkrétnom produkte.
9.3. Ak DOGGIE po objednávke zistí, že tovar nemôže dodať, Zákazníka informuje a pri už zaplatenej objednávke vráti platbu, ak sa strany nedohodnú inak.
9.4. Zákazník zodpovedá za správnosť textov, veľkostí, variantov a ďalších požiadaviek zadaných pri personalizácii.
9.5. Ak DOGGIE vyrobí personalizovaný tovar podľa nesprávneho údaja zadaného Zákazníkom, táto skutočnosť sama osebe nepredstavuje vadu tovaru.
9.6. Ak DOGGIE vyrobí alebo dodá personalizovaný tovar v rozpore so správne zadanou objednávkou, práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.
9.7. Spôsob dopravy a príslušné náklady sú oznámené pred odoslaním objednávky.
9.8. Zákazník zodpovedá za správnosť údajov potrebných na doručenie.
9.9. Ak nie je dohodnutá konkrétna lehota, DOGGIE dodá tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr v zákonnej lehote.
9.10. Pri personalizovanom tovare môže byť dodacia lehota dlhšia vzhľadom na potrebnú výrobu alebo úpravu.
9.11. Zákazník by mal pri prevzatí skontrolovať stav zásielky.
9.12. Ak Zákazník bez oprávneného dôvodu neprevezme riadne odoslanú zásielku, DOGGIE môže požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným a prípadným opätovným doručením.
9.13. Neprevzatie zásielky samo osebe nepredstavuje odstúpenie od zmluvy.
—
10. Zodpovednosť za vady a reklamácie
10.1. DOGGIE zodpovedá za vady tovaru a služieb v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
10.2. Hlavným reklamačným kontaktom je doggie@doggie.sk a adresa sídla DOGGIE. DOGGIE odporúča reklamácie uskutočňovať písomne e-mailom alebo doporučenou poštou.
10.3. Reklamácia by mala obsahovať kontaktné údaje, číslo objednávky, označenie reklamovaného tovaru alebo služby a opis vady.
10.4. DOGGIE môže požadovať primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.
10.5. Tovar
10.5.1. DOGGIE zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
10.5.2. Spotrebiteľ vytkne vadu v zákonnej lehote.
10.5.3. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
10.5.4. DOGGIE poskytne po vytknutí vady potvrdenie v rozsahu vyžadovanom zákonom.
10.5.5. DOGGIE odstráni vadu v lehote stanovenej právnymi predpismi.
10.6. Personalizovaný tovar
10.6.1. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú aj na personalizovaný tovar.
10.6.2. Výnimka z práva na odstúpenie neobmedzuje práva Zákazníka v prípade vady.
10.6.3. Nesprávny údaj zadaný Zákazníkom nie je vadou, ak DOGGIE objednávku vykonalo podľa správne zaznamenanej požiadavky.
10.7. Služby
10.7.1. Zákazník môže reklamovať službu, ktorá nebola poskytnutá, bola poskytnutá v menšom rozsahu alebo vadne či v rozpore s dohodnutými podmienkami.
10.7.2. DOGGIE poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady v rozsahu vyžadovanom zákonom.
10.7.3. Primeranou nápravou môže byť podľa okolností najmä dodatočné alebo opätovné poskytnutie služby, náhradný termín, primeraná zľava alebo iné zákonné vysporiadanie.
10.8. Výsledok odborných služieb
10.8.1. Výcvik, konzultácia a poradenstvo predstavujú odbornú službu, nie garanciu konkrétneho výsledku správania alebo výcviku psa.
10.8.2. Samotná skutočnosť, že pes nedosiahol výsledok očakávaný Zákazníkom alebo že zmena správania trvá dlhšie, neznamená sama osebe vadné poskytnutie služby.
10.8.3. Za vadu sa sama osebe nepovažuje ani skutočnosť, že Zákazník nesúhlasí s odborným odporúčaním.
10.9. E-mailová poradňa
10.9.1. Zákazník môže reklamovať najmä nedostupnosť poradne, nedodržanie zakúpeného obdobia, dohodnutého rozsahu alebo garantovanej lehoty na odpoveď.
10.9.2. Pri prekročení garantovanej lehoty sa predplatné predĺži podľa článku 8 bez obmedzenia ďalších zákonných práv Zákazníka.
10.10. Administratívny/storno poplatok a zákonné práva
10.10.1. Uplatnenie reklamácie, zákonného práva na odstúpenie, práva zo zodpovednosti za vady alebo iného kogentného práva Spotrebiteľa nie je samo osebe dôvodom na účtovanie administratívneho/storno poplatku.
10.10.2. DOGGIE nesmie administratívny/storno poplatok použiť ako sankciu za oprávnené uplatnenie zákonného práva Zákazníka.
10.10.3. Ak však Zákazník žiada zmenu, storno alebo finančné vysporiadanie nad rámec svojich zákonných alebo zmluvných práv a DOGGIE mu dobrovoľne vyhovie, môže sa poplatok uplatniť podľa článku 4.10.
—
11. Zodpovednosť, bezpečnosť a škoda
11.1. Počas služby, pri ktorej má psa vo svojej dispozícii Zákazník, zodpovedá Zákazník za jeho vedenie, dohľad a dodržiavanie svojich zákonných povinností.
11.2. Zákazník je povinný urobiť primerané opatrenia, aby pes nespôsobil ujmu alebo škodu osobám, zvieratám alebo majetku.
11.3. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú jeho psom v rozsahu stanovenom zákonom.
11.4. Pokyn trénera nezbavuje Zákazníka povinnosti upozorniť na okolnosť, pre ktorú považuje konkrétny postup pri svojom psovi za rizikový.
11.5. Zákazník je povinný pravdivo informovať DOGGIE o významných zdravotných, behaviorálnych alebo bezpečnostných okolnostiach.
11.6. DOGGIE môže prispôsobiť, prerušiť alebo ukončiť konkrétne cvičenie, ak je to potrebné na ochranu zdravia alebo bezpečnosti.
11.7. DOGGIE môže vyžadovať primerané bezpečnostné opatrenia.
11.8. DOGGIE môže odmietnuť alebo prerušiť účasť psa vykazujúceho príznaky ochorenia, zranenia alebo výraznej fyzickej nepohody.
11.9. DOGGIE neposkytuje veterinárnu diagnostiku ani liečbu.
11.10. DOGGIE zodpovedá za škodu a porušenie svojich povinností v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
11.11. DOGGIE nezodpovedá za následky v rozsahu, v akom boli spôsobené podstatne nesprávnymi, neúplnými alebo zatajenými informáciami Zákazníka, nerešpektovaním bezpečnostných pokynov alebo použitím odporúčania podstatne odlišným spôsobom od odporučeného.
11.12. DOGGIE nezodpovedá za samotnú skutočnosť, že pes prejaví nepredvídateľné správanie alebo nedosiahne očakávaný výsledok, pokiaľ DOGGIE riadne splnilo svoje povinnosti.
11.13. Žiadne ustanovenie VOP nevylučuje zodpovednosť DOGGIE tam, kde jej vylúčenie alebo obmedzenie zákon nepripúšťa.
11.14. Zákazník je povinný dohliadať na svoje osobné veci.
11.15. Pri mimoriadnej okolnosti mimo primeranej kontroly DOGGIE môže DOGGIE službu primerane presunúť, prerušiť alebo organizačne upraviť.
11.16. Ak sa zaplatená jednorazová služba z takéhoto dôvodu neuskutoční, DOGGIE zabezpečí náhradný termín alebo iné primerané vysporiadanie.
11.17. DOGGIE môže z bezpečnostných dôvodov odmietnuť začatie služby alebo ju okamžite prerušiť, ak je Zákazník alebo osoba, ktorá ho sprevádza, pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok, správa sa agresívne, vyhráža sa, závažne narúša priebeh služby alebo nerešpektuje primerané bezpečnostné pokyny. Ďalší postup a prípadné finančné vysporiadanie sa riadia najmä článkami 4.10 a 6.3 týchto VOP.
—
12. Ochrana osobných údajov a elektronická komunikácia
12.1. DOGGIE spracúva osobné údaje v súlade s GDPR a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
12.2. Podrobné informácie sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov DOGGIE.
12.3. DOGGIE spracúva údaje potrebné najmä na uzatvorenie a plnenie zmluvy, komunikáciu, evidenciu objednávok a platieb, plnenie zákonných povinností, reklamácie a ochranu právnych nárokov.
12.4. Zákazník má poskytovať iba údaje primerané a potrebné na poskytnutie služby.
12.5. Ak poskytuje údaje, fotografie alebo dokumenty týkajúce sa iných osôb, má byť oprávnený ich DOGGIE poskytnúť.
12.6. Zákazník by nemal bez potreby zasielať citlivé alebo nadbytočné osobné údaje.
12.7. Informácie, fotografie a dokumenty poskytnuté pri poradenstve môže DOGGIE spracúvať v rozsahu potrebnom na poskytnutie služby a zachovanie kontinuity prípadu.
12.8. DOGGIE nezverejní identifikovateľnú súkromnú komunikáciu, fotografie alebo materiály Zákazníka na marketingové, referenčné alebo verejné vzdelávacie účely bez príslušného právneho základu alebo súhlasu, ak sa vyžaduje.
12.9. DOGGIE môže pri administratíve, komunikácii, udržiavaní kontextu a príprave alebo úprave odpovedí používať automatizované a AI nástroje.
12.10. Poskytovateľom služby zostáva DOGGIE s.r.o.
12.11. Elektronická komunikácia súvisiaca so zmluvou môže prebiehať najmä e-mailom.
12.12. Zákazník zodpovedá za správnosť a funkčnosť svojich kontaktných údajov.
12.13. Objednanie služby alebo tovaru samo osebe nepredstavuje neobmedzený súhlas so zasielaním marketingových správ.
—
13. Riešenie sporov a záverečné ustanovenia
13.1. DOGGIE a Zákazník sa budú prípadné spory prednostne snažiť vyriešiť vzájomnou komunikáciou.
13.2. Písomnú žiadosť o nápravu možno zaslať na doggie@doggie.sk alebo doporučenou poštou na adresu sídla DOGGIE.
13.3. Ak DOGGIE odpovie na žiadosť Spotrebiteľa o nápravu zamietavo, informuje ho v zákonom vyžadovaných prípadoch o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
13.4. Ak DOGGIE na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
13.5. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
13.6. Ak je príslušných viac subjektov alternatívneho riešenia sporov, Spotrebiteľ má právo voľby medzi nimi v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
13.7. Alternatívne riešenie sporu neobmedzuje právo obrátiť sa na príslušný súd.
13.8. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
13.9. Voľbou slovenského práva nie je Spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné právne predpisy, ktoré sa naňho uplatnia.
13.10. DOGGIE môže VOP primerane meniť najmä v dôsledku zmeny právnych predpisov, ponuky, technológie alebo organizačných procesov.
13.11. Na jednorazovú objednávku sa zásadne použije znenie VOP platné v čase vzniku príslušného zmluvného vzťahu, ak sa strany nedohodnú inak alebo kogentný právny predpis neustanovuje inak.
13.12. Pri už aktívnom platenom predplatnom DOGGIE jednostrannou zmenou VOP nezníži jeho zaplatenú dĺžku, nezvýši už zaplatenú cenu ani neodoberie jeho podstatné zakúpené parametre.
13.13. DOGGIE môže počas trvania služby meniť organizačné, personálne alebo technologické postupy vrátane softvérových a AI nástrojov, pokiaľ tým podstatne nezníži rozsah už zakúpenej služby.
13.14. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť sama osebe vplyv na ostatné ustanovenia.
13.15. Aktuálne VOP sú zverejnené na webovom sídle DOGGIE a Zákazník má možnosť oboznámiť sa s nimi pred záväznou objednávkou.
13.16. DOGGIE poskytne alebo sprístupní Zákazníkovi zmluvné informácie, potvrdenia a ďalšie dokumenty na trvanlivom médiu v prípadoch vyžadovaných právnymi predpismi.
13.17. DOGGIE môže archivovať predchádzajúce znenia VOP na účely preukázania podmienok platných pre skoršie objednávky.
13.18. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. októbra 2026.
13.19. Tieto VOP nahrádzajú predchádzajúce Všeobecné obchodné podmienky DOGGIE pre objednávky a zmluvné vzťahy vzniknuté od 1. októbra 2026.
—
PRÍLOHA Č. 1
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov DOGGIE.)
Komu:
DOGGIE s.r.o.
811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 46 083 529
E-mail: doggie@doggie.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu/služby:
……………………………………………………………………………………..
Číslo objednávky:
……………………………………………………………………………………..
Dátum objednania / dátum prijatia:*
……………………………………………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:*
……………………………………………………………………………………..
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:*
……………………………………………………………………………………..
E-mail:
……………………………………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov:*
……………………………………………………………………………………..
(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
Dátum:
……………………………………………………………………………………..
* Nehodiace sa prečiarknite.
Vyplnený formulár je možné zaslať e-mailom na doggie@doggie.sk alebo poštou na adresu sídla DOGGIE.
Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uskutočniť aj elektronicky prostredníctvom formulára: Odstúpenie od zmluvy
Použitie tohto vzorového formulára ani elektronického formulára nie je podmienkou platného odstúpenia. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj iným jednoznačným vyhlásením spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi.