Často kladené otázky
Na jednom mieste sme zhrnuli najčastejšie otázky, ktoré dostávame od
majiteľov psov. Nejde iba o výber vhodného výcviku. Pri každej téme sa
snažíme vysvetliť aj základný princíp, pretože pri práci so psom je
často dôležitejšie pochopiť, prečo sa správa určitým spôsobom, než iba
nájsť rýchly návod, ako konkrétne správanie zastaviť.
Každý pes a každá domácnosť sú však iné. Pri problémovom alebo
rizikovom správaní preto všeobecná rada z internetu nemôže nahradiť
posúdenie konkrétneho psa.
ŠTENIATKO A ZAČIATKY VÝCVIKU
Prakticky od prvého dňa, keď príde do novej domácnosti.
Výcvik však neznamená iba učenie povelov. Pri malom šteniatku sú oveľa
dôležitejšie hygienické návyky, denný režim, odpočinok, manipulácia,
kontakt s človekom, privolanie, pravidlá v domácnosti, správna hra a
postupné spoznávanie sveta.
Veľa problémov, ktoré neskôr riešime pri dospelých psoch, nevznikne zo
dňa na deň. Často ide o správanie, ktoré sa mesiace nevedomky
upevňovalo.
Preto odporúčame začať s výchovou hneď. Pri veľmi mladom šteniatku
môže byť vhodná Individuálna konzultácia, prípadne kurz BabyDog a následne kolektívny kurz
Puppy Group.
Nie je príliš malé na výchovu.
Nemá význam očakávať od dvojmesačného šteniatka dokonalú poslušnosť.
Má však veľký význam od začiatku nastavovať spôsob spoločného
fungovania.
Šteniatko sa už od prvých dní učí, čo mu prináša úspech, ako reaguje
človek na jeho správanie, kde spí, kde vykonáva potrebu, ako sa s ním
hráme, čo môže hrýzť a ako získava našu pozornosť.
Človek teda šteniatko vychováva bez ohľadu na to, či to robí vedome
alebo nie. Otázkou je skôr to, aké správanie ho učíme.
Základom je správny režim, dostatočne častá možnosť vykonať potrebu
vonku a schopnosť majiteľa predvídať, kedy ju šteniatko pravdepodobne
potrebuje vykonať.
Malé šteniatko ešte nemá rovnakú schopnosť kontrolovať svoje potreby
ako dospelý pes. Trestanie nehody v byte preto spravidla nerieši
príčinu problému.
Potrebujeme vytvoriť čo najviac príležitostí, aby šteniatko urobilo
správnu vec, a následne správne správanie upevňovať.
Ak sa problém dlhodobo nezlepšuje alebo sa čistotnosť náhle zhorší,
treba zvážiť aj zdravotnú príčinu.
Vo väčšine prípadov nie.
Hryzenie je prirodzenou súčasťou správania šteniatka. Pomocou papule
skúma svet, hrá sa a komunikuje. To však neznamená, že máme nechať
šteniatko bez obmedzenia hrýzť ľudské ruky.
Dôležité je naučiť ho vhodný spôsob hry a zároveň mu ponúknuť
alternatívu, ktorú hrýzť môže.
Problém často zhoršuje aj únava. Preťažené šteniatko môže byť večer
výrazne aktívnejšie, hrýzť a pôsobiť, akoby potrebovalo ešte viac
pohybu, hoci v skutočnosti môže potrebovať predovšetkým pokoj a
spánok.
Socializácia rozhodne neznamená iba pustiť šteniatko medzi čo najväčší
počet psov.
Cieľom je pripraviť psa na prostredie, v ktorom bude žiť. Potrebuje
získavať primerané skúsenosti s ľuďmi, psami, dopravou, zvukmi,
povrchmi, manipuláciou a rôznymi situáciami.
Veľmi dôležité je tiež naučiť psa, že prítomnosť iného psa automaticky
neznamená hru.
Dobre socializovaný pes nemusí milovať každého psa a človeka.
Potrebujeme predovšetkým psa, ktorý dokáže v ich prítomnosti normálne
fungovať.
Práve preto má význam kontrolovaný kolektívny výcvik.
Nie bezhlavo.
Pozitívne skúsenosti sú dôležité, ale množstvo podnetov nie je
automaticky kvalitná socializácia.
Ak šteniatko postavíme do situácie, ktorú nezvláda, môžeme strach
namiesto odstránenia ešte prehĺbiť.
Potrebujeme pracovať v intenzite, pri ktorej je pes schopný situáciu
spracovať a získavať dobré skúsenosti. Pri výraznom strachu odporúčame
najskôr individuálne posúdenie.
Áno. Je to jeden z najlepších momentov, kedy sa na nás môžete obrátiť.
Výber psa by nemal byť založený iba na vzhľade alebo sympatii ku
konkrétnemu plemenu. Psy majú rozdielne nároky na pohyb, zamestnanie,
výcvik, priestor aj skúsenosti majiteľa.
Na konzultácii vieme prebrať vašu domácnosť, rodinu, deti, pracovný
režim, skúsenosti, časové možnosti a predstavu o živote so psom.
Cieľom nie je nájsť „najlepšie plemeno“, ale psa, ktorého potreby čo
najlepšie zodpovedajú možnostiam konkrétnej rodiny.
POSLUŠNOSŤ A BEŽNÉ PROBLÉMY
Častým problémom je, že pes sa naučil komunikovať s človekom doma, kde
sa prakticky nič nedeje, ale nie v prostredí plnom zaujímavých
podnetov.
Pes potom nemusí byť „tvrdohlavý“. Konkurenčné podnety sú jednoducho
silnejšie než hodnota komunikácie s majiteľom.
Preto nestačí naučiť povel v obývačke a očakávať rovnaký výsledok
medzi psami, ľuďmi alebo zverou.
Výcvik postupne prenášame do náročnejšieho prostredia a psa učíme
komunikovať s človekom aj napriek rušivým podnetom.
Ťahanie na vodítku nie je iba problém vodítka.
Pes sa často naučil, že ťahaním sa dostane tam, kam chce. Ak ho
napnuté vodítko opakovane privedie k stromu, psovi, človeku alebo
zaujímavému pachu, jeho správanie je pravidelne odmeňované.
Častou chybou preto je, že človek začne riešiť psa až v momente, keď
už visí na konci vodítka.
Pri učení pokojnej chôdze pracujeme aj s pozornosťou psa,
komunikáciou, pohybom majiteľa, motiváciou a tým, čo pes svojím
správaním získava.
Samotná zmena obojku, postroja alebo vodítka bez zmeny spôsobu práce
problém spravidla nevyrieši.
Privolanie patrí medzi najdôležitejšie, ale zároveň najťažšie cviky.
Pes sa totiž často rozhoduje medzi majiteľom a niečím veľmi hodnotným
– iným psom, pachom, zverou alebo možnosťou ďalej behať.
Jednou z častých chýb je používať privolanie najmä vtedy, keď chceme
ukončiť niečo príjemné. Pes príde, pripneme ho a zábava skončí. Veľmi
rýchlo sa môže naučiť, že príchod k človeku sa mu vlastne neoplatí.
Privolanie preto budujeme postupne a jeho náročnosť zvyšujeme až
vtedy, keď pes zvláda jednoduchšiu úroveň.
Kým privolanie nie je spoľahlivé, odporúčame psa v rizikovom prostredí
primerane zabezpečiť.
Najskôr treba pochopiť, čo svojím skákaním získava.
Ak pes vyskočí a človek sa naňho pozrie, prihovorí sa mu, chytí ho
alebo ho začne odstrkovať, dostáva reakciu. Z pohľadu psa teda jeho
správanie fungovalo.
Pri odstraňovaní skákania preto nestačí iba povedať psovi, čo nesmie
robiť. Potrebujeme ho naučiť správanie, ktorým môže kontakt a
pozornosť človeka získať vhodným spôsobom.
Dôležité je tiež, aby pravidlá dodržiavali všetci členovia domácnosti.
Nie nevyhnutne.
Štekanie a výpady na vodítku môžu súvisieť so strachom, frustráciou,
nadmerným vzrušením, predchádzajúcou skúsenosťou alebo skutočným
agresívnym správaním.
Navonok môžu pritom rôzne príčiny vyzerať veľmi podobne.
Preto nie je rozumné stanoviť terapiu iba podľa informácie „šteká na
psy“. Potrebujeme vedieť, v akej vzdialenosti reaguje, čo reakcii
predchádza, ako vyzerá jeho správanie bez vodítka, akú má históriu a
množstvo ďalších okolností.
Pri výrazných reakciách odporúčame Individuálnu konzultáciu.
Rýchlo sa pohybujúci objekt môže u psa spúšťať prenasledovanie,
lovecké správanie, vzrušenie, strach alebo kombináciu viacerých
faktorov.
Nie je preto dobré čakať, že problém vyrieši samotné opakované
kričanie „nesmieš“.
Zároveň ide o správanie s bezpečnostným rizikom. Kým nie je pod
kontrolou, treba predovšetkým zabrániť tomu, aby sa pes k cyklistovi,
bežcovi alebo vozidlu dostal.
Následný tréning nastavujeme podľa príčiny a intenzity konkrétneho správania.
AGRESIVITA A PROBLÉMOVÉ SPRÁVANIE
Neodporúčame automaticky zaradiť psa priamo do kolektívneho kurzu.
Pod pojmom agresivita sa môže skrývať množstvo rozdielnych problémov.
Pes môže reagovať zo strachu, frustrácie, predchádzajúcej skúsenosti,
pri ochrane zdrojov alebo môže mať problém iba v určitom type
situácií.
Najskôr preto potrebujeme pochopiť, prečo sa pes správa tak, ako sa správa.
Odporúčame Individuálnu konzultáciu. Podľa výsledku nastavíme ďalší
postup a ak je to vhodné a bezpečné, môže sa neskôr súčasťou práce
stať aj kontrolovaný kolektív.
Pri komplikovaných prípadoch je možné absolvovať konzultáciu priamo s
Jurajom Ferkom.
Vrčanie je komunikácia.
Pes nám ním oznamuje, že sa v konkrétnej situácii necíti komfortne
alebo chce zväčšiť vzdialenosť.
Ak sa sústredíme iba na potrestanie samotného vrčania, môžeme
odstrániť varovný signál bez toho, aby sme odstránili dôvod, pre ktorý
vznikol.
To samozrejme neznamená, že problém ignorujeme. Práve naopak – vrčanie
je informácia, že potrebujeme zistiť príčinu.
Ak pes vrčí na členov domácnosti, deti alebo pri manipulácii,
odporúčame situáciu riešiť individuálne.
Ide o správanie, ktoré netreba podceňovať, najmä ak sú v domácnosti deti.
Častou chybou je skúšať psovi predmet opakovane brať len preto, aby si
„zvykol“. Takýmto spôsobom môžeme psa naopak naučiť, že príchod
človeka znamená riziko straty hodnotného zdroja.
Potrebujeme meniť význam prítomnosti človeka pri zdroji a zároveň
nastaviť bezpečný spôsob manipulácie.
Ak pes vrčí, robí výpady alebo už človeka pohrýzol, neexperimentujte s
univerzálnymi návodmi a problém riešte individuálne.
Samotná informácia, že pes pohrýzol človeka, nestačí na zodpovedné
posúdenie prípadu.
Potrebujeme vedieť, čo incidentu predchádzalo, aká bola intenzita
uhryznutia, koho pes pohrýzol, v akom kontexte sa to stalo, či sa
podobné situácie opakovali a ako pes komunikuje pred samotným útokom.
Každé pohryzenie však treba brať vážne.
Do vyhodnotenia situácie odporúčame nastaviť také bezpečnostné
opatrenia, aby sa incident nemohol zopakovať.
Takýto prípad patrí na Individuálnu konzultáciu, pri závažnejších
prípadoch priamo s Jurajom Ferkom.
Univerzálna odpoveď neexistuje.
Pod slovom strach sa môže skrývať veľmi rozdielne správanie a dôležité
je aj to, čo presne človek v konkrétnej situácii robí.
Pri práci so strachom potrebujeme poznať jeho spúšťač, intenzitu,
vzdialenosť, pri ktorej pes ešte dokáže normálne fungovať, a jeho
predchádzajúce skúsenosti.
Preto dnes neodporúčame mechanicky aplikovať jednu „terapiu“ na
každého bojazlivého psa.
Pri výraznom strachu je vhodná Individuálna konzultácia.
PES DOMA
Možno, ale nie každé štekanie počas samoty znamená separačnú úzkosť.
Pes môže štekať zo stresu, frustrácie, nudy, reakcie na zvuky za
dverami alebo preto, že sa nikdy nenaučil pokojne zostať sám.
Veľmi dôležité je preto vidieť, čo pes po odchode človeka skutočne robí.
Odporúčame správanie psa nahrať. Video z prvých desiatok minút po
odchode môže poskytnúť omnoho viac informácií než samotná veta
„susedia hovoria, že šteká“.
Podľa príčiny následne nastavujeme ďalší postup.
Pes pravdepodobne nerozmýšľa spôsobom „odišiel si, tak ti zničím gauč“.
Ničenie môže súvisieť s nedostatkom vhodnej aktivity, frustráciou,
stresom, problémom so samotou alebo jednoducho s tým, že pes má
prístup k predmetom, ktoré sú preňho zaujímavé.
Potrebujeme preto riešiť príčinu a nie psovi spätne vysvetľovať, že
pred hodinou urobil niečo zlé.
Aj pri tomto probléme veľmi pomáha videozáznam správania počas
neprítomnosti človeka.
Najskôr potrebujeme rozlíšiť, či ide o nedostatočne vytvorený
hygienický návyk, značkovanie, problémové správanie alebo zdravotnú
príčinu.
Pri náhlej zmene správania, častom močení alebo ďalších príznakoch
odporúčame najskôr veterinárne vyšetrenie.
Ak je zdravotná príčina vylúčená, riešime režim psa, okolnosti, za
ktorých močenie vzniká, a predchádzajúce návyky.
Zároveň je dôležité dôkladne odstrániť pachové stopy z miest, ktoré
pes opakovane používa.
PES, RODINA A ĎALŠIE PSY
Najdôležitejšie pravidlo je jednoduché: malé dieťa a pes by nemali
zostať spolu bez primeraného dohľadu dospelého.
Ani „dobrý pes“ nie je stroj. Môže reagovať na bolesť, strach, prudký
pohyb, zobudenie alebo situáciu, ktorej dieťa nerozumie.
Rovnako dôležité je učiť dieťa, že pes potrebuje priestor a pokoj,
najmä pri odpočinku, jedle alebo keď sa snaží zo situácie odísť.
Ak pes pri dieťati vrčí, zamŕza, odchádza, stráži priestor alebo
prejavuje iné varovné správanie, nečakajte na pohryzenie a situáciu
riešte.
Áno, ideálne ešte pred pôrodom.
Príchod dieťaťa môže zásadne zmeniť denný režim domácnosti, množstvo
pozornosti venovanej psovi aj zvuky a pohyb v domácnosti.
Ak má pes problém s manipuláciou, odpočinkom, oddeľovaním od majiteľov
alebo strážením priestoru, je lepšie tieto veci riešiť ešte pred
príchodom dieťaťa.
Cieľom je, aby všetky veľké zmeny neprišli naraz v deň, keď si
prinesiete dieťa domov.
Druhý pes automaticky nevyrieši problémy prvého psa.
Ak má existujúci pes problém so samotou, poslušnosťou alebo správaním,
druhý pes môže situáciu dokonca skomplikovať.
Pred rozhodnutím je vhodné zvážiť vek, pohlavie, temperament,
zdravotný stav a sociálne schopnosti existujúceho psa, ale aj možnosti
domácnosti venovať sa každému psovi samostatne.
Dva psy totiž neznamenajú iba spoločné prechádzky. Každý z nich
potrebuje vedieť fungovať aj bez druhého.
Jeden človek nedokáže kvalitne trénovať dvoch psov súčasne.
Ak sú psy približne na rovnakej úrovni a patria do rovnakého typu
kurzu, môžu ho absolvovať spoločne, ale každý potrebuje vlastného
psovoda.
Zároveň odporúčame trénovať ich aj oddelene. Každý pes by sa mal
naučiť komunikovať s človekom bez toho, aby bol neustále závislý od
prítomnosti druhého psa.
KASTRÁCIA, HÁRANIE A ZDRAVIE
Kastráciu nepovažujeme za univerzálnu terapiu problémového správania.
Niektoré prejavy môžu byť ovplyvnené pohlavnými hormónmi, množstvo
problémov však súvisí s učením, strachom, frustráciou, skúsenosťami
alebo prostredím.
Ak je konkrétne správanie naučené a dlhodobo upevňované, samotný
zákrok ho automaticky nevymaže.
Rozhodnutie o kastrácii je zároveň zdravotná otázka, ktorú treba
konzultovať s veterinárnym lekárom. Z pohľadu správania má význam
najskôr analyzovať konkrétny problém a neočakávať od kastrácie
univerzálne riešenie.
Háranie trvá u väčšiny feniek približne tri týždne a počas tohto
obdobia môže jej prítomnosť výrazne ovplyvniť správanie ostatných
psov.
To však neznamená, že fena počas celého obdobia automaticky prijíma
samca. Väčšinu hárania ho odmieta a samotné plodné obdobie môže byť
relatívne krátke.
Pri kolektívnom výcviku však musíme brať do úvahy fungovanie celej
skupiny. Preto nás o háraní informujte vopred a dohodnite sa s
inštruktorom na konkrétnom postupe.
Áno.
Bolesť a zdravotný problém môžu výrazne ovplyvniť správanie psa.
Ak sa bez zjavnej príčiny objaví agresivita, podráždenosť, neochota k
pohybu, problém s manipuláciou, pomočovanie, výrazná zmena aktivity
alebo iné náhle správanie, treba myslieť aj na zdravotnú príčinu.
Výcvik nemá nahrádzať veterinárnu diagnostiku.
Pri náhlej alebo výraznej zmene správania preto môže byť prvým krokom
veterinárne vyšetrenie.
INDIVIDUÁLNY ALEBO KOLEKTÍVNY VÝCVIK
Ani jeden nie je automaticky lepší.
Individuálny výcvik umožňuje venovať celý čas konkrétnemu psovi a
konkrétnemu problému. Je vhodný najmä pri problémovom správaní alebo
vtedy, keď potrebujeme tréning výrazne prispôsobiť konkrétnemu
prípadu.
Kolektívny výcvik pridáva veľmi dôležitú vec – kontrolované rušivé
prostredie. Pes sa učí pracovať s majiteľom aj napriek prítomnosti
ďalších psov a ľudí.
Veľmi často preto nie je správnou otázkou „individuál alebo kolektív“,
ale to, v akom poradí a kombinácii ich pri konkrétnom psovi použiť.
Dospelý pes sa dokáže učiť.
Rozdiel oproti šteniatku býva najmä v tom, že už môže mať mesiace
alebo roky upevňované návyky.
Ak ide o bežnú neposlušnosť bez výrazného problémového správania, môže
byť vhodný Basic Group.
Ak je problém komplikovanejší alebo sa objavuje iba v konkrétnych
situáciách, môže byť vhodnejšie začať individuálnym výcvikom.
Kurzy rozdeľujeme podľa veku, skúseností a úrovne psa.
Medzi základné typy patria najmä Puppy Group, Basic Group a Teenager
Group. Na vybraných cvičiskách môžu byť dostupné aj ďalšie alebo
nadväzujúce kurzy.
Pri výbere sa nepozeráme iba na vek. Dôležité je aj to, čo pes už
zvláda a čo s ním potrebujete ďalej trénovať.
Aktuálnu ponuku a termíny nájdete vždy na doggie.sk.
KOLEKTÍVNE KURZY – PRAKTICKÉ OTÁZKY
Štandardný kolektívny kurz DOGGIE má 7 lekcií, ak pri konkrétnom
kurze nie je uvedené inak.
Sedem lekcií však samo osebe psa nevycvičí.
Našou úlohou je naučiť predovšetkým majiteľa, ako so psom správne
pracovať. Výsledok preto výrazne závisí aj od práce medzi jednotlivými
lekciami.
Kurz štandardne otvárame pri minimálnom počte 3 účastníkov.
Ak sa minimálny počet nenaplní, môžeme začiatok kurzu presunúť alebo
ponúknuť iný vhodný termín či riešenie.
Ak svoju neúčasť oznámite najmenej 48 hodín vopred, môžete si
lekciu nahradiť na rovnakom type kurzu na ktoromkoľvek cvičisku
DOGGIE, kde je vhodný termín a voľná kapacita.
Náhradnú lekciu je potrebné vyčerpať do 6 mesiacov a termín musí
byť vopred potvrdený DOGGIE e-mailom.
Pri neskoršom odhlásení alebo neúčasti nárok na náhradnú lekciu nevzniká.
Miesto je rezervované konkrétnemu účastníkovi a pri neskorom zrušení
ho už spravidla nedokážeme obsadiť.
Áno.
Ak ste svoju neúčasť oznámili včas, náhradu môžete absolvovať na
rovnakom type kurzu aj na inom cvičisku DOGGIE, ak je tam vhodný
termín a voľná kapacita.
Náhradný termín musí byť vopred potvrdený DOGGIE.
Bezpečnosť ľudí a ostatných psov má prednosť.
Ak sa ukáže, že správanie psa predstavuje neprimerané bezpečnostné
riziko alebo znemožňuje bezpečný priebeh kurzu, môžeme jeho účasť v
kolektíve ukončiť.
Neznamená to, že s takýmto psom nechceme pracovať. Môže iba potrebovať
inú formu výcviku.
Za podmienok uvedených vo VOP môže byť nevyužitá alikvotná časť ceny
prevedená na kredit s platnosťou 12 mesiacov na inú vhodnú službu
alebo produkt DOGGIE.
INDIVIDUÁLNE VÝCVIKY A KONZULTÁCIE
Najmä vtedy, keď potrebujeme riešiť konkrétny problém alebo
prispôsobiť tréning konkrétnemu psovi.
Môže ísť o neposlušnosť, agresivitu, strach, reaktivitu, problémy
doma, správanie na prechádzke alebo inú situáciu, ktorú nemožno
efektívne riešiť iba všeobecným kolektívnym tréningom.
Bežné individuálne výcviky zabezpečujú naši inštruktori a sú vhodné
pre veľkú časť štandardných výcvikových problémov.
Konzultácie s Jurajom Ferkom sú určené najmä na analýzu
komplikovanejších prípadov, problémového správania a situácií, pri
ktorých je potrebné najskôr detailnejšie pochopiť príčinu a nastaviť
ďalší postup.
Nie každý pes automaticky potrebuje konzultáciu s Jurajom. Pri
množstve prípadov je vhodnejší a ekonomickejší bežný individuálny
výcvik.
Termín môžete bez sankcie zrušiť alebo presunúť, ak nám to oznámite
najmenej 48 hodín vopred.
Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti sa termín považuje za vyčerpaný
podľa Všeobecných obchodných podmienok DOGGIE.
Inštruktor na klienta čaká maximálne 15 minút.
Meškanie automaticky neposúva koniec dohodnutého termínu, pretože po
vás môže nasledovať ďalší klient.
E-MAILOVÁ PORADŇA
E-mailová poradňa umožňuje riešiť otázky týkajúce sa výchovy a výcviku
priebežne písomnou formou.
Výhodou je zachovanie histórie prípadu a možnosť pracovať s
predchádzajúcimi informáciami, fotografiami a ďalšími podkladmi.
Komunikácia prebieha prostredníctvom otazky@doggie.sk.
Aktuálne:
30 dní – 30 €
90 dní – 80 €
365 dní – 300 €
Rozhodujúca je vždy aktuálna cena uvedená pri objednávke.
Nie automaticky zaplatením.
Po objednávke dostanete úvodný e-mail a na aktiváciu máte 30 dní.
Predplatné začne plynúť vašou prvou odpoveďou na tento e-mail.
Ak službu do 30 dní neaktivujete, nezanikne. Neskoršia reaktivácia
však môže byť spojená s administratívnym poplatkom podľa aktuálnych
podmienok.
Štandardne do 3 pracovných dní.
Poradňa nie je urgentná služba ani okamžitý chat.
Pri dovolenke, technickom výpadku alebo inej oznámenej prekážke sa
môže lehota primerane predĺžiť.
Pri akútnom zdravotnom stave psa kontaktujte veterinárneho lekára a
nečakajte na odpoveď z poradne.
Nie.
Poradňa slúži na odborné riešenie konkrétneho prípadu. Rozsah
komunikácie závisí od prípadu, štandardne však počítame približne s
5 správami v rámci jedného prípadu.
Ak položíte otázku a dostanete odbornú odpoveď, služba sa už začala poskytovať.
Predplatné preto nie je spätne vratné iba preto, že ste službu využili
menej, než ste pôvodne očakávali.
Áno.
Umelú inteligenciu používame ako pracovný nástroj, ktorý nám môže
pomáhať spracovať podklady, zachovať kontext prípadu, analyzovať
informácie a pripravovať alebo kontrolovať odpovede.
AI však nie je poskytovateľom služby. Za službu poskytovanú klientovi
zodpovedá DOGGIE.
Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
Výživové otázky riešime samostatne.
Ak chcete riešiť krmivo, kŕmenie alebo výživový problém psa, napíšte na:
krmivo@doggie.sk
OBJEDNÁVKY, PLATBY A DOKLADY
Vyberte si požadovanú službu na doggie.sk a dokončite objednávku.
Ak neviete, ktorá služba je pre váš problém vhodná, kontaktujte nás
ešte pred objednávkou.
Podľa konkrétnej objednávky platobnou kartou prostredníctvom Stripe
alebo bankovým prevodom.
Áno. Fakturáciu zabezpečujeme elektronicky.
REKLAMÁCIE, VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE
Pri bežnom tovare má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch
a lehotách stanovených právnymi predpismi.
Konkrétny postup a výnimky nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach DOGGIE.
Pri výrobku vyrobenom alebo upravenom podľa osobitných požiadaviek
zákazníka môže ísť o zákonnú výnimku z práva na odstúpenie.
Týka sa to najmä kníh pripravených s osobným venovaním a
personalizovaných produktov Neposlušní.
Práva zákazníka v prípade vady výrobku tým nie sú dotknuté.
Písomne na:
doggie@doggie.sk
alebo doporučenou poštou na adresu DOGGIE s.r.o.
Ak prikladáte fotografie, pošlite ich priamo ako prílohy e-mailu, nie
prostredníctvom externého úložiska.
Ak máte podľa zákona právo na odstúpenie, môžete použiť elektronický
spôsob dostupný na doggie.sk alebo vzorový formulár uvedený vo
Všeobecných obchodných podmienkach.
Podmienky a výnimky sú podrobne uvedené vo VOP.
OSOBNÉ ÚDAJE, AI A FOTOGRAFIE
Osobné údaje spracúvame iba na konkrétne účely a na príslušnom právnom základe.
Ide napríklad o vybavenie objednávky, fakturáciu, organizáciu výcviku,
poskytovanie poradne, komunikáciu alebo vybavenie reklamácie.
Podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov DOGGIE.
Na niektorých výcvikoch môžu vznikať fotografie alebo videá.
Ak chceme na prezentačné alebo marketingové účely použiť materiál, na
ktorom je klient identifikovateľný, príslušný súhlas riešime
samostatne na výcviku.
Súhlas s marketingovým použitím fotografií nie je podmienkou zakúpenia
ani absolvovania výcviku.
KONTAKT
Objednávky, výcviky, reklamácie a všeobecná administratíva:
doggie@doggie.sk
E-mailová poradňa:
otazky@doggie.sk
Výživa psov a krmivo:
krmivo@doggie.sk
Ak si nie ste istí, kam vaša otázka patrí, napíšte na doggie@doggie.sk.